A NHK PARTS é especializada no fornecimento de peças de injeção e componentes automotivos para lojistas, autopeças, oficinas mecânicas e demais clientes.
Nossa loja atende tanto pessoas físicas quanto pessoas jurídicas, mantendo condições comerciais voltadas principalmente ao mercado automotivo profissional.
As condições abaixo estabelecem os procedimentos para trocas, devoluções e solicitações de garantia, respeitando a legislação aplicável às relações de consumo e as condições comerciais aplicáveis às compras realizadas por pessoas jurídicas.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pessoa física poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados conforme previsto na legislação aplicável, especialmente a partir do recebimento do produto.
O exercício do direito de arrependimento não depende de apresentação de justificativa.
Para solicitar o cancelamento por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a NHK PARTS dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
Quando exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras aplicáveis à restituição dos valores pagos, inclusive quanto aos valores de frete eventualmente cobrados na contratação.
Caso o cliente identifique, após a compra, que selecionou incorretamente a peça, deverá entrar em contato com nossa equipe para verificar as condições e orientações aplicáveis ao caso.
Antes da compra, recomendamos conferir atentamente:
Código da peça;
Marca;
Aplicação;
Modelo e ano do veículo;
Descrição e especificações do produto.
A NHK PARTS recomenda sempre confirmar a compatibilidade da peça antes da instalação.
Nas compras realizadas por empresas, serão observadas as condições comerciais aplicáveis às operações B2B, além da legislação aplicável ao caso concreto.
Para solicitações de devolução, troca ou garantia, a empresa poderá ser solicitada a apresentar:
CNPJ e Razão Social;
Número da Nota Fiscal de compra;
Número do pedido;
Código e descrição da peça;
Quantidade;
Relato do problema identificado, quando aplicável;
Documentação fiscal necessária para o procedimento.
Quando aplicável à operação, a emissão da documentação fiscal de devolução deverá seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Os produtos comercializados pela NHK PARTS possuem garantia legal aplicável conforme a legislação vigente e, quando oferecida, garantia contratual adicional conforme as condições específicas de cada produto.
O prazo de garantia contratual poderá variar conforme o produto e será informado na respectiva página do produto, documentação ou termo de garantia.
A garantia não cobre danos decorrentes de utilização inadequada, instalação incorreta, aplicação incompatível, imperícia técnica, alterações ou adaptações realizadas no produto, violação de elementos de identificação ou outras situações que não estejam relacionadas a defeito de fabricação, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
Em determinadas situações, especialmente para componentes eletroeletrônicos e de injeção, como sondas lambda, bicos injetores, relês, sensores e componentes similares, poderá ser necessária uma análise técnica ou teste em bancada para identificar a causa do problema relatado.
A análise poderá verificar, entre outros aspectos:
Funcionamento do componente;
Existência de defeito;
Sinais de instalação ou utilização inadequada;
Compatibilidade da aplicação;
Danos decorrentes de fatores externos;
Integridade do produto e de seus elementos de identificação.
A realização de análise técnica não impede nem limita os direitos assegurados pela legislação aplicável.
A garantia contratual não cobre, quando comprovadamente decorrentes dessas situações:
Erro de aplicação ou diagnóstico do veículo;
Instalação incorreta ou inadequada;
Danos causados durante a instalação;
Utilização em veículo ou sistema incompatível;
Danos provocados por combustível contaminado ou adulterado;
Contaminação ou sujeira no sistema de injeção;
Alterações, adaptações ou modificações realizadas no produto;
Violação ou remoção indevida de elementos de identificação;
Danos decorrentes de uso em desacordo com as especificações do produto.
A análise será realizada de acordo com as características e circunstâncias de cada caso.
Para iniciar um atendimento, entre em contato pelo e-mail:
Informe, sempre que possível:
Nome completo ou Razão Social;
CPF ou CNPJ;
Número do pedido;
Número da Nota Fiscal;
Código da peça;
Quantidade;
Motivo da solicitação;
Descrição detalhada do problema, quando houver.
Fotos, vídeos ou documentos que auxiliem na identificação do problema poderão ser solicitados pela nossa equipe.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá, quando necessário, as orientações para envio da mercadoria.
Não envie produtos sem autorização prévia da NHK PARTS, salvo quando houver orientação específica em sentido contrário.
Quando necessária documentação fiscal para a devolução, nossa equipe informará os procedimentos aplicáveis à operação.
Quando houver necessidade de análise técnica, a NHK PARTS buscará concluir a avaliação em até 5 dias úteis após o recebimento do produto, sempre que as características do caso permitirem.
Caso seja necessária informação ou documentação adicional, o cliente será comunicado.
Após a conclusão da análise, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o resultado da avaliação, as condições de garantia aplicáveis e a legislação vigente.
Por se tratar de peças automotivas, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente o código da peça, marca, aplicação e compatibilidade com o veículo antes de finalizar o pedido.
Em caso de dúvida sobre a aplicação, entre em contato com nossa equipe antes da compra.
A NHK PARTS permanece à disposição para auxiliar na identificação da peça adequada.
