A NHK Parts é especializada no fornecimento de peças de injeção e componentes automotivos para lojistas, autopeças e oficinas mecânicas. Nossa política de trocas e devoluções atende às diretrizes do comércio B2B, visando agilidade, transparência e parceria de longo prazo.
Prazo: A solicitação de devolução de mercadoria por desistência ou erro na escolha do item deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrada, sem marcas de manuseio/instalação e acompanhado da Nota Fiscal de Devolução emitida pela empresa compradora.
Frete: Em casos de desistência ou erro de compra por parte do cliente, os custos de frete de devolução ficam sob responsabilidade do comprador.
Sabemos da importância da agilidade e confiabilidade no setor automotivo. Por isso, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação adaptada à especificação de cada linha de produto:
Prazo de Garantia: De 3 meses a 1 ano, a depender do tipo e especificação da peça (o prazo exato consta na Nota Fiscal e na embalagem/descrição do produto).
Procedimento de Análise: Como comercializamos componentes eletroeletrônicos e de injeção (como sondas lambda, bicos injetores, relês e sensores), a peça devolvida passará por uma análise técnica / teste em bancada em nosso centro de distribuição antes da aprovação do crédito ou substituição.
Exclusões de Garantia: A garantia não cobre:
Peças danificadas por erro de diagnóstico no veículo;
Instalação incorreta ou imperícia técnica;
Danos causados por combustível adulterado ou sujeira no sistema de injeção;
Alterações, adaptações ou violação do selo de identificação do produto.
Para abrir um processo de garantia ou devolução B2B:
Contato por E-mail: Envie uma mensagem para [email protected] contendo:
CNPJ e Razão Social do comprador;
Número da Nota Fiscal de compra;
Peça(s) em questão e quantidade;
Relatório simples do defeito apresentado (se houver fotos/vídeos da medição no scanner, inclua no e-mail para agilizar).
Autorização de Envio (RMA): Nossa equipe retornará com a autorização e as instruções para emissão da Nota Fiscal de Devolução/Garantia.
Resolução: Após o recebimento e laudo do teste (concluído em até 5 dias úteis):
Confirmado o defeito de fábrica, enviaremos a peça de reposição no seu próximo pedido ou geraremos um crédito para abatimento em faturas futuras.
